Trocas e Devoluções
Queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja excelente, e por isso, disponibilizamos um processo claro e simples para trocas e devoluções. Antes de qualquer procedimento, é importante que você entre em contato com o nosso atendimento por meio dos canais disponíveis na página de Contato.
Dicas Importantes:
- Verifique atentamente a descrição e a ficha técnica dos produtos antes de realizar sua compra.
- Não retire ou danifique a etiqueta do produto.
- Guarde a Nota Fiscal e os e-mails transacionais como garantia.
- Preserve a embalagem original, manuais, itens e acessórios que acompanham o produto em boas condições e intacta. Esses itens serão avaliados em caso de troca ou devolução.
- Ao receber a entrega, confira imediatamente os itens do pedido e a nota fiscal. Nunca aceite produtos com lacre rompido. Caso encontre algum problema (lacre violado, avarias, itens faltantes ou divergências), recuse a entrega, registre o motivo no verso da nota fiscal e no comprovante de entrega, e entre em contato conosco imediatamente.
- Se outra pessoa for receber o pedido, certifique-se de que ela esteja ciente dos procedimentos de conferência e assinatura. Após a entrega, a responsabilidade pela integridade dos produtos passa para o recebedor.
Devolução por Arrependimento
Caso deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta intacta, e acompanhado da Nota Fiscal.
Se o produto estiver em conformidade com essas condições, o valor pago será integralmente reembolsado após a análise no nosso Centro de Distribuição. Caso contrário, a devolução será recusada e o frete de retorno será cobrado do cliente.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com a Nota Fiscal ou cupom original.
Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto (igual ou similar). Caso não atenda aos critérios de devolução, o item será retornado ao cliente com o custo do frete por sua conta.
Informações Gerais
- O prazo para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e/ou CPF do comprador.
- Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, realizaremos o cancelamento e reembolso do valor pago.
- Se forem identificadas divergências, indícios de mau uso, ausência de Nota Fiscal, acessórios ou embalagem original intacta, nos isentamos da responsabilidade e o processo de devolução será cancelado, retornando o produto ao cliente.
Equipe Joot Pet
